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皮肤管理店面会出现什么样的服务问题?

时间:2017-12-05 14:10:50 来源:小美 作者:371美容加盟网 点击:
  皮肤管理店面会出现什么样的服务问题
 
  很多皮肤管理店面都会遇到顾客不预约就上门要做护理的,也有因为皮肤管理店面生意太好,皮肤管理师太忙,手忙脚乱来不及照顾顾客,导致顾客迟迟不能做护理的情况。甚至还有些顾客投诉皮肤管理店面服务平庸,没有特色。对于这些,皮肤管理店面该怎么解决呢?接下来梵玛西皮肤管理加盟小编整理了一些解决方案,和皮肤管理店面老板们分享。

       皮肤管理加盟
 
  症状一
 
  因为生意太好,皮肤管理店面人手不够,皮肤管理师兼顾不来,导致顾客超出预计等待时间,焦躁不安。
 
  解决方案:这个时候其实建立一套完善的顾客护理管理制度就能轻松解决问题,掌握每位顾客大致或者准确的护理时间,提前安排出皮肤管理师的时间。具体如下:
 
  1、每个月严格按照顾客护理制度执行,记下每位顾客的护理项目,护理周期,管理层每个月定期检查完成情况。
 
  2、给每个月护理次数超过4次的顾客送一次免费体验或者小礼包,按照皮肤管理店面具体情况来定。
 
  3、两个月内护理次数超过8次的顾客予以产品套餐小样或者高级身体护理体验一次。
 
  4、以上只是作为参考,皮肤管理店面还是要根据自己的实际情况来制定具体的奖励制度。切记不要把数量定的太高,顾客会失去兴趣。
 
  症状二
 
  皮肤管理店面服务太过平庸,没有自己的特色,顾客感受不到皮肤管理店面之间的差距。
 
  解决方案:制定细节服务,具体如下:
 
  1.做好预约工作,提前准备适合各顾客的所需。
 
  2.皮肤管理店面里都有皮肤检测仪,或者是亚健康检查的仪器,其实这类仪器很鸡肋,皮肤管理店面可以充分利用起来,用小的代价换回顾客的的良好感受。给每位来的顾客都免费进行这类检查,在检查过程中还能根据顾客的真实情况向顾客普及皮肤管理知识,推销皮肤管理店面产品。这样的推销方式顾客更能接受,同时顾客也能坐下来和皮肤管理师心平静和的沟通。后,这样的做法会让顾客感觉得到充分的重视,也感受到皮肤管理店面的专业。于皮肤管理店面来说,也能更好掌握顾客皮肤身体状态,制定更加精准的护理方案。
 
  3.按照惯例,只要进店的顾客店家都要送上一杯水,皮肤管理店面可以提供特制的饮品菜单供顾客选择。对于老顾客,员工就要做好顾客客情,记住喜好,但是不要搞错了对象,那就是大失误了。
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